退款政策
MemeVideo（memevideo.app）
生效日期：2026 年 11 月 2 日
你可在付款后 14 天内，联系 support@memevideo.app 申请退还未使用次数的费用。退款由我们的交易名义商户（Merchant of Record）Waffo Pancake 处理。无论因何种原因未收到成片，包括生成失败、审核拦截、超时、结果未知或归档失败，预留额度或次数都会自动退回，无需另行申请。成功交付视频所使用的次数不可退款，即使你对结果不满意。
退款通过 Waffo Pancake 原路退回付款方式。到账时间取决于银行或发卡机构，不保证具体天数。申请未用次数退款时，请使用服务条款第 9 节「联系方式」列出的联系方式，并提供订单编号。强制性消费者权益仍然适用。本服务没有需要取消的自动续费计划。
游客购买、找回和保留期限
无需注册或登录。本设备会获得有效期为 30 天、可撤销的访问凭证。仅凭订单编号不能获得访问权限。请使用验证码确认订单邮箱，以便在其他设备找回购买记录；未经确认的付款邮箱不能找回购买记录，也不会收到视频链接。你可以更正尚未确认的邮箱；如需更改已确认的邮箱，请联系客服。付款日期、金额和银行卡后四位仅用于发起人工查询，不授予访问权限。我们力争在 2 个工作日内核查这些请求，并将核实的购买款项原路退回。
次数永久有效，可用于 MemeVideo 所有开放制作的梗，与 Burning Bridges 独立站的余额分开。仅购买次数无需上传照片。生成视频时，你需要单独同意照片处理，并请求立即履行数字服务，确认适用的撤回权放弃事项，但强制性法律另有规定的除外。付款后 14 天内可申请退还未使用次数的费用，包括仅充值购买的未用次数。制作中和已交付的次数不在退款范围内。价格和税费按次分摊，舍入余数计入最后一次。退款在 Waffo 确认前保持待处理状态。失败时预留次数仅退回一次；使用新照片会开始一次新的生成。已交付的视频不会仅因人物相似度或结果不满意而退款。
原始照片和中间图像会在 72 小时后从我们的存储中删除；如仍有进行中的任务需要使用，72 小时从最后一个相关任务完成或失败时开始计算。成片从完成时起保留 30 天。提供方持有的副本遵循其各自的保留政策，我们的存储控制无法删除所有副本。视频保持私密，访问需要有效的设备凭证。Resend 负责发送邮箱验证码和视频完成通知，通知内含找回入口，但仍需验证。跳过邮箱确认将限制为仅能通过本设备找回。客服：support@memevideo.app。
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